并非所有航司都没有20寸免费登机服务，而是全服务航司与低成本航司执行两套标准。

该乘客表示，当时有多名乘客像她一样被拦下，现场有工作人员用秤逐一对乘客的行李称重，按每公斤20元收取托运费用。