11月20日，有网友发视频称，在旺仔牛奶里面疑似喝出老鼠。22日晚间，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞 。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。 ”

11月21日，一名山东网友反映孩子喝旺仔牛奶说有怪味，于是一镜到底拍摄了开罐视频，显示罐底有异物，疑似为老鼠。对此，旺仔官方账号当日在评论区回复称“感谢反馈”，要求与网友私信联系。视频引发热议持续发酵，在评论区有众多网友询问“问题牛奶”的批次。